Поддержка

1. Обращения поступают на почту поддержки и фиксируются во внутренней системе учёта задач с присвоением приоритета.
2. Ориентировочные сроки реакции: критичные сбои — в течение 4 рабочих часов, прочие обращения — в течение 1 рабочего дня; сроки уточняются договором.
3. Исправления проходят рецензирование и автоматизированные тесты, после чего разворачиваются штатной процедурой обновления.

Подробнее — в документе «Жизненный цикл и поддержка».